Políticas de envío

Ámbito de Envío

En Velajara realizamos envíos exclusivamente a España (Península y Baleares) y Portugal. No ofrecemos servicio de entrega a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países fuera de la Península Ibérica.

Opciones y Costos de Envío

• Envío Express Gratuito: Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online cuentan con envío gratuito en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
• Pago Contrarreembolso: También ofrecemos la opción de pago contrarreembolso sin cargos adicionales y con los mismos tiempos de entrega (24-48 horas). Esta opción está disponible únicamente en envíos a España y Portugal.

Seguimiento del Pedido

Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío. Posteriormente, te enviaremos un segundo correo con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en tiempo real.

Si tienes una cuenta en nuestra tienda, podrás consultar directamente el estado de tu pedido en la sección "Mi Cuenta". Por favor, ten en cuenta que los números de seguimiento pueden tardar unas horas en activarse en el sistema de la mensajería.

Entrega del Pedido

La entrega se considerará realizada una vez que el transportista entregue el paquete en la dirección indicada. Te recomendamos verificar el estado del embalaje al momento de la recepción y comunicar cualquier anomalía en el mismo al transportista.

Exclusiones y Responsabilidades

• No seremos responsables por demoras ocasionadas por factores externos, como huelgas, condiciones climáticas adversas o problemas logísticos de las agencias de transporte.
• Si tu pedido no puede ser entregado debido a errores en los datos proporcionados, el cliente asumirá los costos adicionales derivados.

Productos Dañados en el Envío

Si el producto llega con daños visibles o defectos ocasionados durante el transporte:

1. Comunícanoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
2. Proporciona fotografías del producto, el embalaje y las etiquetas del transportista para gestionar la reclamación.

Condiciones Especiales

En algunos casos excepcionales, podría aplicarse un plazo mayor de entrega debido a altas demandas o circunstancias extraordinarias. En tales casos, nos comunicaremos contigo oportunamente para informarte.