Preguntas frecuentes
Aquí podrás encontrar una selección de las preguntas más frecuentes que nos podemos encontrar a la hora de realizar nuestra primera compra en velajara.com
Sobre productos y compras
¿Cómo sé que los productos son originales y de calidad?
Todos los productos que ofrecemos en Velajara provienen de proveedores confiables como InnovaGoods y cumplen con altos estándares de calidad. Además, cada artículo cuenta con garantía de fábrica.
¿Puedo ver más detalles del producto antes de comprarlo?
Sí, en cada página de producto encontrarás una descripción detallada, especificaciones técnicas y fotografías del artículo. Si necesitas más información, contáctanos en velajarainfo@gmail.com.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes modificarlo o cancelarlo escribiéndonos a velajarainfo@gmail.com. Una vez enviado, no será posible realizar cambios.
Sobre los pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos opciones de pago seguras, incluyendo:
- Pago contrarreembolso (sin costo adicional).
- Métodos digitales como tarjetas de crédito/débito.
¿Es seguro realizar un pago en su web?
Sí, utilizamos tecnologías avanzadas de encriptación para garantizar la seguridad de tus datos y transacciones.
¿Hay algún costo adicional por pagar contrareembolso?
No, el pago contrareembolso es completamente gratuito.
Sobre los envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos son express y llegarán en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pedido.
¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros países?
Por el momento, solo realizamos envíos a España peninsular, Baleares y Portugal.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Qué pasa si mi paquete no llega a tiempo?
Si experimentas retrasos, contacta a nuestro equipo en velajarainfo@gmail.com, y nos pondremos en contacto con la mensajería para resolver el problema.
Sobre devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto en caso de defecto. Si el producto está en perfectas condiciones, el cliente asume los gastos de devolución.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Contacta con nosotros dentro de las 48 horas tras la recepción del pedido enviando fotos del daño a velajarainfo@gmail.com. Te ayudaremos con el proceso de devolución o cambio.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos incluyen una garantía de fábrica de 30 días. Además, puedes adquirir una garantía extendida de 3 años por 2,99 €.
Sobre la atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos un correo electrónico a velajarainfo@gmail.com. Nuestro equipo responderá lo antes posible, generalmente en menos de 24 horas.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Por el momento, todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra página web.
Otros
¿Tienen promociones o descuentos frecuentes?
Sí, ofrecemos promociones periódicas en nuestra web. Suscríbete a nuestro boletín para estar al tanto de las ofertas más recientes.
¿Mis datos personales están protegidos?
Absolutamente. Cumplimos con todas las normativas de protección de datos vigentes y nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.